Première publication : 6 avril, 2021

Reportez-vous à l'annonce de fin d'assistance de l' annonce précédente du 2021 mars.

Consultez le tableau suivant pour comprendre ce qui fonctionne pour le service d'appel pour les utilisateurs et les périphériques après que l'architecture Call Connector ne soit plus prise en charge :

Service d'appel pour

Connecteur d'appel

Connecteur de périphériques

Appel dans Webex (Unified CM)

Utilisateurs Webex (Teams)

Périphériques


 

Cet avis de fin de vie s'applique uniquement au service d'appel hybride sur l'architecture du connecteur d'appel. Cette note n'a pas d'impact sur les clients qui exécutent d'autres services hybrides , notamment l'architecture de connecteur de périphérique.

Impact

Webex des utilisateurs de l'application : après l'échéance de fin de travail répertoriée ci-dessus, les appels de l'application d'application Webex sur l'architecture du connecteur d'appel ne fonctionneront plus pour les utilisateurs, la solution connecteur d'appel ne sera plus disponible officiellement, et le service sera fermé officiellement.

Comme le décrit cette annonce précédente, le service a été la fin de l'assistance (EOS) le 31 2021. après EoS, toutes les organisations de clients qui ont été créées dans Webex Hub de contrôle seront plus en mesure de configurer le Service d'appel hybride hérité avec l'architecture de connecteur d'appel Expressway pour l'intégration de l'appel d'entreprise à l'application de l'application Webex.

Périphériques utilisateur : après l'échéance de fin de série de la liste ci-dessus, les périphériques en mode personnel associés à des utilisateurs n'ont plus d'accès PSTN via la solution connecteur d'appel.

Spécifications

Si des clients existants ont besoin de fonctionnalités d'appel d'entreprise dans Webex application, ils doivent déployer l'appel dans Webex application (Unified CM) pour une prise en charge continue. Cette solution offre une fonctionnalité de téléphone logiciel aux utilisateurs de l'application Webex. Dans cette architecture, l'application Webex app s'enregistre directement dans Unified CM.

Lorsque Webex application est enregistrée auprès de Unified CM, elle fournit des fonctionnalités d'appel de l'entreprise : appels audio/vidéo et fonctions d'appel, telles que coupure micro, transfert consultatif, fusion/conférence, partage, etc. L'accès direct aux paramètres d'appel , comme le renvoi d'appels (CFA), le numéro unique (SNR) et la messagerie vocale visuelle, sont également pris en charge. l'application Webex app s'interface avec les téléphones de bureau unified CM pour fournir des fonctionnalités de contrôle d'appel à distance en mode bureau control (DPC). Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités prises en charge, reportez-vous à la section fonctionnalités d'appel du Guide de déploiement.

En outre, les administrateurs de clients peuvent désormais configurer des préférences d'appel pour l'entreprise afin de définir la priorité des numéros professionnels d'appel de l'entreprise ou des URI SIP d'entreprise à l'aide d'un simple clic. Cela simplifie l'expérience d'appel de l'utilisateur final. Les appels d'entreprise entre les utilisateurs avertissent les utilisateurs distants sur leurs Webex client d'application et IP téléphones pour une expérience d'alerte d'appel cohérente.

L'enregistrement direct dans Unified CM présente les avantages suivants :

  • Connexion directe à Unified CM conduisant à un temps de connexion plus rapide que la solution Call Connector

  • Media Direct lorsque Webex applications d'application sont locales au sein d'un réseau d'entreprise

  • Fonctions d'appel supplémentaires avec une introduction à la parité des fonctions d'appel Jabber

  • Réutilisation de la configuration existante de Mobile and Remote Access (MRA) et de Jabber Client Services Framework (CSF) pour l'intégration côté client (contrairement à l'intégration côté serveur dans l'architecture Call Connector)

Étapes suivantes avant la date limite

Webex des utilisateurs de l'application : dès que possible avant la fin de la durée de vie, les clients qui sont actuellement déployés avec un Service d'appel hybride hérité pour les utilisateurs finals doivent migrer vers un appel dans Webex application (Unified CM) pour éviter l'impact sur les services et continuer d'avoir des fonctionnalités d'appel dans l'application d'application Webex.

Postes utilisateurs

  • Pour les utilisateurs qui disposent de périphériques en mode personnel configurés et activés pour l'accès RTCP : si ces utilisateurs n'ont pas besoin de la fonctionnalité RTCP, vous pouvez laisser ces périphériques tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez effectuer manuellement la migration vers la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser Webex Control Hub pour active rHybrid Calling (Device Connector) pour les périphériques en mode personnel .

Documentation

Guide de déploiement pour Calling dans Webex (Unified CM)

Migrer une entreprise existante vers Appel hybride pour Webex Devices

Activation de l'appel hybride pour les périphériques en mode personnel

Impact

Après la date de fin de service, toutes les entreprises clientes qui ont été créées dans le Control Hub ne sont plus en mesure de configurer le service d'appel hybride existant avec l'architecture Call Connector Expressway. Les Cisco Webex Devices en mode partagé ou en mode personnel ne fonctionneront plus sur l'architecture Call Connector Expressway. Les appels qui tirent parti de cette solution pour l'accès RTCP ne fonctionneront plus.

Étapes suivantes avant la date limite

La solution Webex Device Connector garantit que les appels issus de Unified CM pour vos périphériques Webex continueront à fonctionner. Suivez les instructions ci-dessous :

périphériques partagés : aucune action n'est requise pour les périphériques Webex en Mode partagé (espaces de travail). Ils ont déjà été automatiquement migrés vers la solution Device Coinnector.

Périphériques en mode personnel : reportez-vous aux considérations suivantes pour la migration de périphériques en mode personnel associés à des utilisateurs :

  • Si ces utilisateurs n'ont pas besoin d'un accès RTCP, vous pouvez laisser ces appareils tels quels. Aucune autre étape n'est requise.

  • Si les utilisateurs ont toujours besoin de la prise en charge du RTCP, vous devez effectuer manuellement la migration vers la solution Webex Device Connector dès que possible avant la date limite de fin de vie. Vous pouvez ensuite utiliser le Control Hub pour activer l'appel pour les périphériques en mode personnel. Reportez-vous à la documentation ci-dessous.

Documentation

Migrer une entreprise existante vers Appel hybride pour Webex Devices

Activation de l'appel hybride pour les périphériques en mode personnel

Procédez comme suit pour supprimer de votre environnement Hybrid Calling et la configuration du connecteur d'appel, non pris en charge.

Pour migrer des utilisateurs vers un appel dans Webex App (Unified CM), vous devez supprimer l'appel hybride uniquement pour vos utilisateurs avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver Hybrid Calling pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration associée depuis Unified CM.


 

Hybrid Calling est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques de Webex Room, Desk ou Board situés dans un espace de travail du Control Hub. Vous ne devez pas supprimer les éléments nécessaires pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board qui sont activés avec Hybrid Calling.

Si des utilisateurs d'appels hybrides ont des périphériques en mode personnel configurés, ces périphériques continuent de prendre en charge l' appel hybride . Toutefois, les périphériques en mode personnel doivent être réactivés avec un appel hybride après la migration vers la solution connecteur de périphérique Webex. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Pour supprimer la reconnaissance des services d'appel et la connexion au service d'appel à partir des comptes utilisateur du concentrateur de contrôle, connectez-vous à la vue client du https://admin.webex.com. Vous pouvez ensuite utiliser l'une des méthodes suivantes :

Tableau 1. Options permettant de supprimer le Service d’Webex comptes utilisateur de l'application dans le concentrateur de contrôle

Méthode de configuration des utilisateurs

Étapes de désactivation du service d'appel hybride

Utilisateurs individuels

Accédez aux utilisateurs de Management > , cliquez sur un nom d'utilisateur dans la liste pour ouvrir le volet vue d'ensemble.

  1. Cliquez sur service d'appel, puis Connectez-vous , puis désactivez le paramètre.

  2. Revenez ensuite et désactivez le paramètre de reconnaissance.

Comptes utilisateur en masse à l'aide du modèle CSV

Accédez à Gestion > Utilisateurs, cliquer sur Gérer les utilisateurs > Exporter la liste des utilisateurs.

  1. Entrez faux dans les colonnes reconnaissant le service d'appel et connexion au service d'appel.

  2. Enregistrez le fichier, puis retournez à https://admin.webex.com pour cliquer sur Importer , puis sélectionnez le fichier que vous avez mis à jour.

  3. Cliquez sur Ajouter et supprimer des services , puis cliquez sur suivant.


 

En fonction du nombre d'utilisateurs dont vous disposez dans votre organisation, les mises à jour CSV en masse peuvent prendre un certain temps. Après avoir téléchargé le fichier, vous verrez un écran d'état qui vous indique la progression de la suppression des services et les éventuelles erreurs que vous devrez peut-être résoudre.

Cette étape désactive entièrementHybrid Calling pour vos utilisateurs uniquement, mais il reste configuré au niveau de entreprise (Hybrid Callingest toujours nécessaire pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board d'un espace de travail qui sont enregistrés dans le Cloud). Ensuite, vous devez supprimer le Périphérique distant Cisco Spark ( Cisco Spark-RD) pour tous les utilisateurs ayant utiliséHybrid Calling. Que vous choisissiez l'option de création automatique dans le Call Connector ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement au cours de l'étape suivante.

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Pour supprimer des Cisco Spark-RD associés à un utilisateur, à Cisco Unified CM administration et procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Périphérique > Téléphone.

  2. Dans la liste déroulante Rechercher le téléphone où, choisissez Type du périphérique, puis dans le menu déroulant Sélectionner un élément ou entrer le texte de recherche, choisissez Périphérique distant Cisco Spark. Cliquez sur Rechercher.

  3. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les Cisco Spark-RD sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.


     

    Si vous avez un appel hybride configuré pour des périphériques de salle, de tableau de bord et de bureau dans un espace de travail, ne supprimez que Cisco Spark-RD qui sont associés à des utilisateurs d’Webex application sur des appels hybrides de votre entreprise. Ne passez pas aux étapes suivantes.

  4. Revenir au périphérique > téléphone et rechercher CTI-RDs pouvant être utilisé pour les appels hybrides : dans la liste déroulante rechercher le téléphone , choisissez Type de périphérique, et dans le menu déroulant sélectionner un élément ou entrer le texte de recherche, choisissez CTI périphérique distant. Cliquez sur Rechercher.


     

    Les périphériques distants CTI qui ont été utilisés pour Hybrid calling contiennent une destination distante avec *. call.ciscospark.com ou *. calls.webex.com comme adresse.

  5. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime toutes les destinations distantes CTI et périphériques distants sélectionnés pour les utilisateurs.

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Suivez la documentation pour configurer l'appel dans Webex App (Unified CM) pour les utilisateurs et les appels hybrides pour les périphériques :

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Une fois que vous avez configuré les espaces de travail à l'aide d'un appel hybride (Webex connecteur de périphérique) et que les utilisateurs avec appel dans Webex application (Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées dans le nuage et annuler l'enregistrement de ces ressources en procédant comme suit :

  1. supprimer Cisco Webex Hybrid Services d'une ressource.

  2. Annuler l'enregistrement d'une ressource de services hybrides Cisco Webex à partir du cloud