Solution :

Les informations de contact pour obtenir de l’aide pour votre service Webex varient en fonction de votre site Webex et de votre fournisseur de services.

Webex Meetings, Formation, Événements et Support

Pour contacter l’assistance pour votre site Webex :

1. Accédez à votre site Webex. (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Cliquez sur Assistance dans le panneau de gauche :

3. Suivez les instructions sur la page qui s’affiche pour contacter l’équipe d’assistance.

Si vous utilisez l'affichage classique

1. Accédez à votre site Webex. (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Cliquez sur l'onglet du service Webex que vous utilisez. (exemple : Webex Events , Formation Webex ) :
3. Dans la barre de navigation, développez Assistance.
4. Selon la configuration de votre site, effectuez l’une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Nous contacter.
   • Cliquez sur Aide , puis développez Contacter l’assistance .

5. Reportez-vous aux liens et aux numéros de téléphone répertoriés sur cette page pour obtenir des informations de contact spécifiques à l’assistance Webex.

La page fournira également des liens vers la soumission de tickets d’assistance Web.

Webex App

Si vous pouvez vous connecter :

1. Cliquez ou appuyez sur l’image de votre avatar de profil.
2. Sélectionner Aide > Envoyer des commentaires .
3. Remplissez le formulaire pour ouvrir un ticket avec l’assistance.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

1. À partir de la page de connexion, appuyez ou cliquez sur Obtenir de l'aide .
2. Suivez les instructions à l’écran pour ouvrir un dossier d’assistance ou contacter l’assistance.

Si vous ne connaissez pas votre URL Webex :

Vous pouvez cliquer sur le lien suivant : Page Contacter l’assistance. Sélectionnez l’une des options de la page pour contacter un expert.

Le Guide des ressources des services techniques est disponible à l’adresse Guide des ressources des services techniques

Pour obtenir une mise à jour du statut ou faire remonter le cas, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :

• Bot Cisco TAC Connect :
  • Se connecter avec moi via TAC Connect Bot : https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex : tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Contactez le gestionnaire du propriétaire du cas par téléphone/courriel mentionné dans la signature du courrier électronique.
• Gestionnaire de service Cisco TAC (24h/24 et 7j/7)- Gestionnaire de service