Interoperabilidad para Cisco WebEx y Jabber


En este artículo, se proporciona interoperabilidad entre su implementación de Jabber basada en la nube y WebEx. Esto es diferente a la interoperabilidad entre las implementaciones en las instalaciones de Jabber y los usuarios de WebEx (consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-services-message para obtener más información sobre la implementación).

Cuando la configuración de interoperabilidad de Cisco WebEx/Jabber está habilitada, sucede lo siguiente:

  • Las personas pueden enviar o recibir mensajes entre las aplicaciones de WebEx y Jabber.

  • Los usuarios de Jabber ven un estado de En Cisco WebEx cuando su contacto utiliza WebEx.

Requisitos de implementación

Solo se admite para las implementaciones en la nube de Cisco Jabber.

Antes de habilitar esta configuración, verifique lo siguiente:

  • La organización debe estar agregada al servicio de identidades de la plataforma de Cisco. Puede verificar Cisco WebEx Control Hub para ver si se agregó su organización. Si la organización no se agregó, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia al cliente de Cisco o con el gerente de éxito de los clientes de Cisco para solicitar que su organización se agregue al servicio de identidades de la plataforma de Cisco. Este proceso para agregar usuarios al servicio de identidades tarda un tiempo en completarse.

    Para obtener más información sobre el proceso de solicitud de la asistencia al cliente de Cisco o el gerente de éxito de los clientes de Cisco, consulte este artículo de asistencia.

    Los dominios de Cisco Jabber (WebEx Messenger) y WebEx deben ser idénticos para que la organización de WebEx Messenger se pueda sincronizar en el servicio de identidades de la plataforma de Cisco.

    Es necesario deshabilitar Cisco Directory Connector en Control Hub, ya que este método de administración de usuarios no es compatible con la forma en que los usuarios se administran en una distribución en la nube de Jabber.

Limitaciones conocidas

  • Los usuarios solo pueden enviar texto entre Jabber y WebEx. No se admite el envío de otros tipos de contenido.

  • Solo puede enviar mensajes en un espacio con una persona. No puede enviar mensajes en espacios con un grupo.

  • No se admite el cifrado AES de extremo a extremo.

  • Todos los usuarios deben tener habilitada la configuración de interoperabilidad entre Cisco WebEx y Jabber.

    Cuando un usuario de Jabber que no tiene la interoperabilidad habilitada intenta enviar un mensaje a un usuario que tiene la interoperabilidad habilitada y que no inició sesión en Jabber, recibirá este mensaje: This user is currently offline in Jabber and the message cannot be delivered (Este usuario está desconectado de Jabber en este momento y el mensaje no se puede entregar).

Requisitos de Jabber

Para clientes de Cisco Jabber 11.9 o posteriores

Asegúrese de que el siguiente parámetro esté configurado como False (Falso) en el archivo Jabber-config.xml: <Persistent_Chat_Enabled >False</Persistent_Chat_Enabled>.

El cifrado AES se debe deshabilitar en la herramienta de administración de Cisco WebEx Messenger (administrador de la organización). En la prestala Plicy Editor (Editor de políticas), deshabilite la configuración de la compatibilidad del cifrado de extremo a extremo para la mensajería instantánea.

Configuración de Cisco Webex Control Hub

Puede habilitar la configuración de interoperabilidad enre Cisco WebEx y Jabber en Control Hub para toda la organización y, luego, para personas determinadas. La configuración también está disponible como uno de los servicios que se pueden elegir en la configuración de usuario del archivo CSV.

Configurar la mensajería entre Cisco WebEx y Jabber para la organización

Cuando los usuarios se encuentran en WebEx y también en Cisco Jabber, puede utilizar esta configuración para permitir que todas las personas que se encuentran en ambas aplicaciones puedan comunicarse entre sí.

1

En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Services (Servicios) y, luego, haga clic en Message (Mensaje) > WebEx Messenger.

Si no ve esta opción, póngase en contacto con el equipo de asistencia al cliente de Cisco o con el gerente de éxito de los clientes de Cisco para solicitar que su organización se agregue al servicio de identidades de la plataforma de Cisco. Este proceso para agregar usuarios al servicio de identidades tarda un tiempo en completarse.

2

Desplácese hasta Options (Opciones), haga clic en Cisco Webex/Jabber Interop (Interoperabilidad entre Cisco WebEx y Jabber) y, luego, en Save (Guardar).

Configurar la mensajería entre Cisco WebEx y Jabber para un usuario

Cuando los usuarios se encuentran en WebEx y también en Jabber, puede utilizar esta configuración para permitir que una persona pueda comunicarse con personas que se encuentren tanto en WebEx como en Jabber.

Antes de comenzar

Debe configurar la mensajería entre WebEx y Jabber para la organización para poder ver esta opción de configuración para los usuarios.

1

En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios).

2

Haga clic en la persona y, luego, en Message Free (Mensaje gratuito) o en Message Paid (Mensaje pago).

3

Haga clic en Cisco WebEx/Jabber Interop (Interoperabilidad entre Cisco WebEx y Jabber) y, luego, en Save (Guardar).

Configurar la mensajería entre Cisco WebEx y Jabber para muchos usuarios

1

En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y haga click en Manage Users (Administrar usuarios).

2

Seleccione Export and import users with a CSV template (Exportar e importar usuarios con una plantilla de CSV), haga clic en Next (Siguiente) y, luego, en Export (Exportar).

3

Edite el archivo CSV que se descargó, actualice la columna Cisco Webex/Jabber Interop (Interoperabilidad entre Cisco WebEx y Jabber) con el valor VERDADERO y guarde el archivo.

4

Haga clic en Import (Importar), seleccione el archivo y haga clic en Open (Abrir).

5

Seleccione Add services only (Solo agregar servicios) o Add and remove services (Agregar y quitar servicios) y haga clic en Submit (Enviar).