Publicado por primera vez: 6 de abril de 2021

Consulte el anuncio de fin de soporte de nuestro anuncio anterior de 2021 de marzo de.

Consulte la siguiente tabla para comprender qué funcionará para el servicio de llamadas para usuarios y dispositivos luego de que la arquitectura de Call Connector ya no sea compatible:

Servicio de llamadas para

Call Connector

Device Connector

Calling in Webex (Unified CM)

Usuarios (equipos) de Webex

Dispositivos


 

Este aviso de finalización de la vida útil (EoL) solo se aplica al servicio híbrido de llamadas en la arquitectura de Call Connector. Este aviso no afecta a los clientes que ejecutan otros servicios híbridos, incluida la arquitectura de Device Connector.

Impacto

Webex usuarios de la aplicación: después de la fecha límite de EoL que se indica arriba, las llamadas en la aplicación de la aplicación de Webex en la arquitectura de conector de llamadas ya no funcionarán para los usuarios, la solución de conector de llamadas dejará de estar oficialmente disponible y el servicio se cerrará oficialmente.

Como se ha explicado en este anuncio anterior, el servicio estaba de fin de soporte (EOS) el marzo de 31 2021. después de EoS, todas las organizaciones de clientes que se crean en Webex centro de Control ya pueden configurar el servicio de llamadas híbridas de heredado con la arquitectura de conector de llamadas de Expressway para la integración de llamadas de la empresa con la aplicación Webex app.

Dispositivos de usuario: después de la fecha límite de EOL que se indica arriba, los dispositivos de modo personal asociados con los usuarios ya no tendrán acceso PSTN a través de la solución de conector de llamadas.

Necesita

Si los clientes existentes necesitan funciones de llamadas de la empresa en Webex aplicación de, deben implementar llamadas en Webex aplicación (Unified CM) para obtener soporte técnico continuado. Esta solución proporciona softphone para que los usuarios de aplicaciones Webex. En esta arquitectura, la aplicación Webex app se registra directamente en Unified CM.

Cuando Webex aplicación está registrada en Unified CM, la solución proporciona capacidades de llamada de la empresa: llamadas de audio/video y funciones de llamada mid como silenciar, transferencia de consulta, combinación/conferencia, uso compartido, etc. También se admite el acceso directo a opciones de configuración de llamadas como el desvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) y el buzón de voz visual. La aplicación de aplicación de Webex también interactúa con teléfonos de escritorio registrados de Unified CM para proporcionar funciones de control remoto de llamadas en el modo control de escritorio (DPC). Para obtener una lista completa de las funciones compatibles, consulte la sección funciones de llamada en la guía de distribución de.

Además, los administradores cliente ahora pueden establecer preferencias de llamadas para que la organización priorice a los números de trabajo que realizan llamadas empresariales o a los URI del SIP empresarial mediante una opción de un solo clic. Esto simplifica la experiencia de llamada de los usuarios finales. Las llamadas empresariales entre usuarios avisan a los usuarios remotos en su Webex cliente de aplicación y los teléfonos IP para obtener una experiencia de alerta de llamada coherente.

El registro directo en Unified CM proporciona las siguientes ventajas:

  • Conexión directa con Unified CM, lo que implica un tiempo de conexión más rápido que la solución de Call Connector

  • Direct media cuando Webex aplicaciones de aplicaciones son locales en la red de la empresa

  • Capacidades adicionales de llamadas con una guía de Jabber para la paridad de las funciones de llamadas de Jabber

  • Reutilización de la configuración de acceso móvil y remoto (MRA) y del marco de servicios de cliente de Jabber (CSF) para la integración en el cliente (a diferencia de la integración en el servidor de la arquitectura de Call Connector)

Pasos siguientes antes de la fecha límite

Webex usuarios de aplicaciones: lo antes posible antes del vencimiento de la fecha límite de fin de vida, los clientes que están actualmente implementados con el servicio de llamadas híbridas híbridas para los usuarios finales deben migrar a llamadas en Webex aplicación (Unified CM) para evitar el impacto en el servicio y continuar recibiendo la funcionalidad de llamada en la aplicación de Webex app.

Dispositivos de los usuarios

  • Para los usuarios que tienen dispositivos en modo personal configurados y habilitados para el acceso PSTN: si estos usuarios ya no requieren PSTN, puede dejar estos dispositivos tal como están. No se requieren más pasos.

  • Si los usuarios requieren compatibilidad con PSTN, debe migrar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de final de vida Luego, puede utilizar Webex Control Hub con el fin de habilitar las llamadas híbridas (Device Connector) para los dispositivos en modo personal.

Documentación

Guía de implementación para Calling in Webex (Unified CM)

Migrar la organización existente a las llamadas híbridas para dispositivos Webex

Habilitar las llamadas híbridas para dispositivos de modo personal

Impacto

Luego de la EoL, todas las organizaciones cliente que se creen en Control Hub ya no podrán configurar el servicio heredado de llamadas híbridas con la arquitectura de Expressway Call Connector. Cisco Webex Devices en modo compartido o personal ya no funcionarán en la arquitectura de Expressway Call Connector. Las llamadas que aprovechen esta solución para el acceso PSTN ya no funcionarán.

Pasos siguientes antes de la fecha límite

La solución de Webex Device Connector garantiza que las llamadas respaldadas por Unified CM a dispositivos Webex seguirán funcionando. Siga las instrucciones que se indican a continuación:

dispositivos compartidos: No se requiere ninguna acción para dispositivos de Webex en modo compartido (áreas de trabajo). Ya se migraron automáticamente a la solución Device Connector.

Dispositivos de modo personal: Consulte las siguientes consideraciones para migrar dispositivos de modo personal asociados a usuarios:

  • Si esos usuarios no necesitan acceso PSTN, puede dejar estos dispositivos tal y como están. No se requieren más pasos.

  • Si los usuarios siguen requiriendo compatibilidad con PSTN, debe migrar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de final de vida. Luego, puede utilizar Control Hub con el fin de habilitar las llamadas para los dispositivos en modo personal. Consulte la documentación que aparece a continuación.

Documentación

Migrar la organización existente a las llamadas híbridas para dispositivos Webex

Habilitar las llamadas híbridas para dispositivos de modo personal

Siga estos pasos para eliminar de su entorno la configuración de las llamadas híbridas y del conector de llamadas que no sean compatibles.

Para migrar usuarios a llamadas en Webex aplicación (Unified CM), debe eliminar las llamadas híbridas sólo para los usuarios antes de implementar la nueva solución. Siga estos pasos para deshabilitar las llamadas híbridas para los usuarios y elimine cualquier configuración relacionada en Unified CM.


 

La solución de llamadas híbridas sigue siendo necesaria si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que se encuentren en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con llamadas híbridas.

Si algún usuario de llamadas híbridas tiene configurados los dispositivos en modo personal, estos dispositivos aún admiten las llamadas híbridas. Sin embargo, es necesario volver a habilitar los dispositivos en modo personal con las llamadas híbridas después de migrar a la solución Webex Device Connector. Para obtener más información, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

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Para eliminar el servicio de llamadas y servicio de llamadas de las cuentas de usuario en el Hub de control, inicie sesión en la vista cliente en https://admin.webex.com. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Tabla 1. opciones para eliminar el servicio de Webex cuentas de usuario de la aplicación en el centro de Control

Método de configuración de usuario

Pasos para deshabilitar el servicio de llamadas híbridas

Usuarios individuales

Vaya a administración > usuarios , haga clic en un nombre de usuario de la lista para abrir el panel de información general.

  1. Haga clic en servicio de llamadas, luego conectar y, a continuación, desactivar la configuración.

  2. Luego, vuelva y desactive la configuración de Aware (Alerta).

Cuentas de usuarios en grupo mediante la plantilla CSV

Vaya a Administración > Usuarios, haga clic en Administrar usuarios > Exportar lista de usuarios.

  1. Introduzca falso en las columnas de llamadas servicio de llamadas y servicio de llamadas.

  2. Guarde el archivo y, a continuación, vuelva a https://admin.webex.com para hacer clic en importar y, a continuación, seleccione el archivo que ha actualizado.

  3. Haga clic en Agregar y quitar servicios y, a continuación, haga clic en siguiente.


 

En función del número de usuarios que tenga en su organización, las actualizaciones masivas en CSV pueden tardar un tiempo en completarse. Después de subir el archivo, verá una pantalla de estado que le mostrará el progreso de la eliminación del servicio y cualquier error que deba solucionar.

Este paso deshabilita completamente la solución de llamadas híbridas solo para los usuarios, pero permanece configurada en el nivel de la organización (las llamadas híbridas siguen siendo necesarias para los dispositivos de Room, Desk y Board en un espacio de trabajo registrados en la nube). A continuación, debe eliminar el dispositivo remoto de Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para cualquier usuario que utilice llamadas híbridas. Si eligió la opción de creación automática en el conector de llamadas o los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos manualmente en el paso siguiente.

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Para eliminar cualquier dispositivo Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Cisco Unified CM Administration y siga estos pasos:

  1. Haga clic en Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono).

  2. En la lista desplegable Find phone según (Buscar teléfono donde), seleccione Device Type (Tipo de dispositivo) y, en la lista desplegable Select item or enter search text (Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda), seleccione Cisco Spark Remote Device (Dispositivo remoto de Cisco Spark). Haga clic en Find (Buscar).

  3. Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

    Este paso elimina todos los dispositivos Cisco Spark-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.


     

    Si tiene configuradas llamadas híbridas para dispositivos de sala, tablero y escritorio en un área de trabajo, sólo elimine Cisco Spark-RD, asociados con Webex usuarios de aplicaciones en las llamadas híbridas de su organización. No continúe con los pasos siguientes.

  4. Volver a dispositivo > teléfono y búsqueda de CTI-RDs que se pueden utilizar para llamadas híbridas: en el menú desplegable buscar teléfono , seleccione tipo de dispositivo y, en la lista desplegable seleccionar elemento o introducir texto de búsqueda, seleccione CTI dispositivo remoto. Haga clic en Find (Buscar).


     

    Los CTI-RD que se utilizaron para llamadas híbridas contienen un destino remoto con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com como la dirección.

  5. Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

    Este paso quita todos los CTI-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

3

Siga la documentación para configurar llamadas en Webex aplicación (Unified CM) para usuarios y llamadas híbridas para dispositivos:

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Una vez que haya configurado las áreas de trabajo con las llamadas híbridas (Webex conector de dispositivos) y los usuarios que llaman en Webex App (Unified CM), puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y anular el registro de esos recursos siguiendo estos pasos:

  1. eliminar Cisco Webex Hybrid Services de un recurso.

  2. Cancele el registro de un recurso de Servicios híbridos de Cisco Webex desde la nube