Anuncio de finalización de la vida útil (EoL) para usuarios finales y espacios de trabajo en el servicio híbrido de llamadas heredado (solo para la arquitectura de Expressway Call Connector)

Publicado por primera vez: 6 de abril de 2021

Consulte el anuncio de finalización de la compatibilidad de nuestro anuncio anterior de marzo de 2021.

Consulte la siguiente tabla para comprender qué funcionará para el servicio de llamadas para usuarios y dispositivos luego de que la arquitectura de Call Connector ya no sea compatible:


Servicio de llamadas para	Device Connector	Calling in Webex (Unified CM)

Usuarios (equipos) de Webex		✓
Dispositivos	✓

Este aviso de finalización de la vida útil (EoL) solo se aplica al servicio híbrido de llamadas en la arquitectura de Call Connector . Este aviso no afecta a los clientes que ejecutan otros servicios híbridos, incluida la arquitectura de Device Connector.

Impacto

Usuarios de la aplicación Webex: Luego de la fecha límite de EoL mencionada antes, las llamadas en la aplicación Webex de la arquitectura de Call Connector ya no funcionarán para los usuarios, la solución de Call Connector dejará de estar disponible de forma oficial y el servicio se dará de baja de forma oficial.

Como se explicó en este anuncio anterior, el servicio llegará a la fecha de finalización de la compatibilidad (EoS) el 31 de marzo de 2021. Luego de la EoS, todas las organizaciones cliente que se creen en Webex Control Hub ya no podrán configurar el servicio híbrido de llamadas heredado con la arquitectura de Expressway Call Connector para la integración de llamadas empresariales mediante la aplicación Webex.

Dispositivos de los usuarios: después de la fecha límite de EoL mencionada antes, los dispositivos en modo personal asociados con usuarios ya no tendrán acceso a PSTN mediante la solución Call Connector.

Requisito

Si los clientes existentes necesitan capacidades de llamadas empresariales en Webex, deben implementar Calling in Webex (Unified CM) para que la compatibilidad sea continua. Esta solución proporciona capacidad de teléfono virtual para usuarios de Webex. En esta arquitectura, la aplicación Webex se registra directamente en Unified CM.

Cuando Webex se registra con Unified CM, la solución proporciona capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/video y funciones de mitad de llamada como la opción de silenciar, transferencia de consulta, combinación/conferencia, uso compartido y demás. También se admite el acceso directo a opciones de configuración de llamadas como el desvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) y el buzón de voz visual. La aplicación Webex también interactúa con teléfonos de escritorio registrados en Unified CM a fin de proporcionar funciones de control de llamadas remotas en el modo de control de teléfonos de escritorio (DPC). Para obtener una lista completa de las funciones admitidas, consulte la sección Funciones de llamadas en la guía de implementación.

Además, los administradores cliente ahora pueden establecer preferencias de llamadas para que la organización priorice a los números de trabajo que realizan llamadas empresariales o a los URI del SIP empresarial mediante una opción de un solo clic. Esto simplifica la experiencia de llamada de los usuarios finales. Las llamadas empresariales entre usuarios producen alertas para los usuarios remotos en su cliente de Webex y sus teléfonos IP a fin de obtener una experiencia consistente de alertas de llamadas.

El registro directo en Unified CM proporciona las siguientes ventajas:

Conexión directa con Unified CM, lo que implica un tiempo de conexión más rápido que la solución de Call Connector
Medios directos cuando las aplicaciones Webex se encuentran en las instalaciones locales de la red empresarial
Capacidades adicionales de llamadas con una guía de Jabber para la paridad de las funciones de llamadas de Jabber
Reutilización de la configuración de acceso móvil y remoto (MRA) y del marco de servicios de cliente de Jabber (CSF) para la integración en el cliente (a diferencia de la integración en el servidor de la arquitectura de Call Connector)

Próximos pasos a realizar antes de la fecha límite

Usuarios de aplicaciones Webex: Tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de finalización de la vida útil, los clientes que en este momento se implementen con el servicio híbrido de llamadas heredado para usuarios finales deben migrar a Calling in Webex (Unified CM) para evitar recibir un impacto en el servicio y seguir contando con la funcionalidad de llamadas en la aplicación Webex.

Dispositivos de los usuarios

Para los usuarios que tienen dispositivos en modo personal configurados y habilitados para el acceso PSTN : si estos usuarios ya no requieren PSTN, puede dejar estos dispositivos tal como están. No se requieren más pasos.
Si los usuarios requieren compatibilidad con PSTN, debe migrar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de final de vida A continuación, puede utilizar Webex Control Hub con el fin de habilitar las llamadas híbridas (Device Connector) para los dispositivos en modo personal.

Documentación

Guía de implementación para Calling in Webex (Unified CM)

Migración de la organización existente a las llamadas híbridas para dispositivos Webex

Habilitación de las llamadas híbridas para dispositivos en modo personal

Impacto

Luego de la EoL, todas las organizaciones cliente que se creen en Control Hub ya no podrán configurar el servicio heredado de llamadas híbridas con la arquitectura de Expressway Call Connector . Cisco Webex Devices en modo compartido o personal ya no funcionarán en la arquitectura de Expressway Call Connector. Las llamadas que aprovechen esta solución para el acceso PSTN ya no funcionarán.

Próximos pasos a realizar antes de la fecha límite

La solución de Webex Device Connector garantiza que las llamadas respaldadas por Unified CM a dispositivos Webex seguirán funcionando. Siga las instrucciones que se indican a continuación:

Dispositivos compartidos: no se requiere ninguna acción para los dispositivos Webex en modo compartido (espacios de trabajo). Ya se migraron automáticamente a la solución Device Connector.

Dispositivos de modo personal: consulte las siguientes consideraciones para migrar los dispositivos de modo personal asociados a los usuarios:

Si esos usuarios no necesitan acceso PSTN, puede dejar estos dispositivos tal y como están. No se requieren más pasos.
Si los usuarios siguen requiriendo compatibilidad con PSTN, debe migrar manualmente a la solución Webex Device Connector tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de final de vida. Luego, puede utilizar Control Hub con el fin de habilitar las llamadas para los dispositivos en modo personal . Consulte la documentación que aparece a continuación.

Documentación

Migración de la organización existente a las llamadas híbridas para dispositivos Webex

Habilitación de las llamadas híbridas para dispositivos en modo personal

Siga estos pasos para eliminar de su entorno la configuración de las llamadas híbridas y del conector de llamadas que no sean compatibles.

Para migrar usuarios a Calling in Webex (Unified CM), debe eliminar la solución de llamadas híbridas solo para los usuarios a fin de poder implementar una solución nueva. Siga estos pasos para deshabilitar las llamadas híbridas para los usuarios y elimine cualquier configuración relacionada en Unified CM.

La solución de llamadas híbridas sigue siendo necesaria si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que se encuentren en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con llamadas híbridas.

Si algún usuario de llamadas híbridas tiene configurados los dispositivos en modo personal, estos dispositivos aún admiten las llamadas híbridas. Sin embargo, es necesario volver a habilitar los dispositivos en modo personal con las llamadas híbridas después de migrar a la solución Webex Device Connector. Para obtener más información, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

Para eliminar Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Control Hub, inicie sesión en la vista de cliente en https://admin.webex.com. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Tabla 1. Opciones para eliminar el servicio de las cuentas de usuario de Webex en Control Hub

Método de configuración de usuario

Pasos para deshabilitar el servicio de llamadas híbridas

Usuarios individuales

Vaya a Administración > Usuarios, haga clic en un nombre de usuario de la lista para abrir el panel de descripción general.

Haga clic en Servicio de llamadas, Conectar y, a continuación, desactive la configuración.
Luego, vuelva la configuración y desactive el parámetro Aware (Alerta).

Cuentas de usuarios en grupo mediante la plantilla CSV

Vaya a Administración > Usuarios, haga clic en Administrar usuarios > Exportar lista de usuarios.

Ingrese FALSO en las columnas Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas .
Guarde el archivo y, a continuación, vuelva a https://admin.webex.com para hacer clic en Importar y, a continuación, elija el archivo que ha actualizado.
Haga clic en Agregar y eliminar servicios y, a continuación, en Siguiente.

En función del número de usuarios que tenga en su organización, las actualizaciones masivas en CSV pueden tardar un tiempo en completarse. Después de subir el archivo, verá una pantalla de estado que le mostrará el progreso de la eliminación del servicio y cualquier error que deba solucionar.

Este paso deshabilita completamente la solución de llamadas híbridas solo para los usuarios, pero permanece configurada en el nivel de la organización (las llamadas híbridas siguen siendo necesarias para los dispositivos de Room, Desk y Board en un espacio de trabajo registrados en la nube). A continuación, debe eliminar el dispositivo remoto de Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para cualquier usuario que utilice llamadas híbridas. Si eligió la opción de creación automática en el conector de llamadas o los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos de forma manual en el paso siguiente.

Para eliminar cualquier dispositivo Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Cisco Unified CM Administration y siga estos pasos:

Haga clic en Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono).
En la lista desplegable Find phone según (Buscar teléfono donde), seleccione Device Type (Tipo de dispositivo) y, en la lista desplegable Select item or enter search text (Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda), seleccione Cisco Spark Remote Device (Dispositivo remoto de Cisco Spark). Haga clic en Find (Buscar).

Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

Este paso elimina todos los dispositivos Cisco Spark-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

Si tiene la solución de llamadas híbridas configurada para los dispositivos de Room, Board y Desk en un espacio de trabajo, elimine solo los Cisco Spark-RD que estén asociados con los usuarios de Webex en llamadas híbridas de su organización. No continúe con los pasos siguientes.

Vuelva a Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) y busque los CTI-RD que se puedan haber utilizado para las llamadas híbridas: en la lista desplegable Find phone where (Buscar teléfono según), elija Device Type (Tipo de dispositivo) y, en la lista desplegable Select item or enter search text (Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda), elija CTI Remote Device (Dispositivo remoto CTI). Haga clic en Find (Buscar).

Los CTI-RD que se utilizaron para llamadas híbridas contienen un destino remoto con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com como la dirección.

Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

Este paso quita todos los CTI-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

Siga la documentación para configurar Llamadas en Webex (Unified CM) para los usuarios y Llamadas híbridas para los dispositivos:

Después de haber configurado los espacios de trabajo con las llamadas híbridas (Webex Device Connector) y los usuarios con Llamadas en Webex (Unified CM), puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y cancelar el registro de esos recursos mediante estos pasos: