استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها

اجتماعات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها

استكشاف أخطاء Events وإصلاحها (الإصدار الجديد)، ندوات الإنترنت

مشاكل تطبيق المحمول

 

مقدمة:
Webex هو حل قوي لإجراء مؤتمرات بالفيديو يمكن استخدامه من خلال سطح مكتب الكمبيوتر أو تطبيق الهاتف المحمول، كما يوفر للمستخدمين إمكانية التواصل عبر الإنترنت لإجراء مؤتمرات بالفيديو وندوات الإنترنت ومشاركة المحتوى والتفاعل من خلال الاستقصاءات والجلسات الفرعية والدردشة. يخلق Webex بيئة فعالة لعقد المؤتمرات، مما يؤدي إلى إقامة اجتماعات تضمن الحصول على رضاء عدد كبير من المستخدمين وزيادة إنتاجيتهم.

دور المضيف:  ما هو دور المضيف؟
المضيف هو الشخص الذي يمكنه تعديل الاجتماعات أو الجلسات أو بدئها أو تسجيلها أو إنهائها. يستطيع المضيف أيضًا تعيين أدوار لمشاركين آخرين في اجتماع أو جلسة. يمكن إعادة تعيين دور المضيف مرة واحدة في اجتماع أو جلسة.

أفضل ممارسات Webex لضمان عقد اجتماع آمن:
  • لا تنشر كلمات المرور على مواقع الويب التي يستطيع الجميع الوصول إليها.
  • لا تشارك رقم PIN الصوتي مع أي شخص.
  • أرسل كلمات مرور الاجتماعات إلى المستخدمين الذين يحتاجون إليها فقط.
  • لا تشارك أبدًا أي معلومات حساسة في اجتماعك حتى تتأكد من الحاضرين للاجتماع.

يستطيع المضيفون إجراء المهام التالية: من صفحة معلومات الاجتماع:
  • مشاركة الشاشة
  • تسجيل
  • بدء الاستقصاء
  • إنشاء/تحرير الاستقصاءات
  • بدء/إدارة غرف الجلسات الفرعية
  • إنهاء اجتماع
المتطلبات الأساسية لاستخدام عناصر التحكم الخاصة بالمضيف:
  • إذن المضيف في الاجتماع
  • عميل Webex لسطح المكتب على نظام التشغيل macOS أو كمبيوتر شخصي أو Chrome OS أو نظام التشغيل Linux
  • تطبيق Webex للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل iOS أو Android
  • عميل ويب Webex
انقر هنا. الأدوار في Webex Webinars لمعرفة المزيد.
 

المضيف المشارك: ما هو المضيف المشارك؟
يوفر دور المضيف المشارك امتيازات مشابهة لدور المضيف. يستطيع المضيفون المشاركون الحصول على نتائج ومردود أفضل من الاجتماعات. إذا تأخر المضيف أو لم يتمكن من الحضور، يستطيع المضيف المشارك بدء الاجتماع وإدارته. يستطيع المضيفون المشاركون أيضًا مساعدة المضيف في إدارة الاجتماعات، وهو أمر مفيد لا سيما عند إقامة أحداث كبيرة.

ارجع إلى الموضوعات التالية للاطلاع على المزيد من الموارد:
امتيازات المضيف المساعد
يستطيع المضيفون المشاركون تنفيذ المهام التالية: من صفحة معلومات الاجتماع:
  • بدء واستضافة الاجتماع
  • كتم صوت أو إلغاء كتم صوت بعض المشاركين أو جميعهم
  • السماح للحضور أو منعهم من إلغاء كتم صوتهم بعد قيام المضيف أو المضيف المشارك بكتم صوتهم
  • مشاركة الوسائط المتعددة
  • نقل الحضور من وإلى الردهة
  • استبعاد الحضور
  • بدء التسجيل، إذا قام مضيف مشارك بدور المضيف
المتطلبات الأساسية لاستخدام عناصر التحكم الخاصة بالمضيف أو المضيف المشارك
  • إذن المضيف في الاجتماع، أو إذن المضيف المشارك (تم تعيينه بواسطة المضيف)
  • عميل Webex لسطح المكتب على نظام التشغيل macOS أو كمبيوتر شخصي أو Chrome OS أو Linux xx
  • تطبيق Webex للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل iOS أو Android
  • عميل ويب Webex

مقدم العرض:  من هو مقدم العرض؟
مقدم العرض مسؤول عن مشاركة العروض التقديمية وإضافة تعليقات توضيحية عليها، علاوة على مشاركة اللوحات البيضاء والمستندات والتطبيقات أثناء عقد اجتماع.
من أجل Webex Meetings وTraining: يستطيع المضيف تعيين معظم الحضور الموجودين في الاجتماع كمقدمين للعرض.
 
مدون الملاحظات: من هو مدون الملاحظات؟
يستطيع مدون ملاحظات واحد نشر الملاحظات أثناء عقد الاجتماع أو إرسال النسخة المكتوبة للاجتماع إلى جميع المشاركين. في لوحة المشاركين، انقر بزر الماوس الأيمن على المشارك، ثم اختر تغيير الدور إلى > مدون الملاحظات. يظهر مؤشر القلم الرصاص على يمين اسم المشارك.
التسمية التوضيحية المغلقة:
مسؤول عن نشر التسميات التوضيحية في الوقت الفعلي أثناء عقد الاجتماع ويمكنه إرسال النسخة المكتوبة التي تحتوي على تعليقات جميع المشاركين.
دور الحضور:
الحاضر هو شخص يحضر اجتماعًا حيًا أو جلسة أو ندوة إنترنت.
وبصفتك أحد الحضور في ندوة الإنترنت، يمكنك رفع يدك ظاهريًا وطرح الأسئلة في قسم الأسئلة والأجوبة وإرسال الرسائل إلى الآخرين.
ملاحظة: لن تتوفر بعض عناصر التحكم الخاصة بالحضور إذا قام المضيف بتعطيلها.

إدارة الموقع: ما هي إدارة الموقع؟
إدارة الموقع هي بوابة إدارية لمجموعة Webex Meetings فقط. نفترض أن مؤسستك قررت إضافة المزيد من المنتجات، مثل تطبيق Webex أو Webex Calling. في هذه الحالة، يتعين عليك إدارة هذه المنتجات في Control Hub مع الاستمرار في استخدام "إدارة الموقع" من أجل إدارة Webex Meetings.

الإدارة | الاختلافات بين "إدارة الموقع" ومواقع Webex التي يتم إدارتها بواسطة Control Hub

مسؤول الموقع: من هو مسؤول الموقع؟
مسؤول الموقع هو الشخص الذي يقوم بإعداد موقع Webex الخاص بك. يستطيع مسؤول الموقع إعداد وإدارة إعدادات حسابك.
بصفتك المسؤول الذي يملك صلاحيات كاملة، يمكنك تعيين أدوار إدارية مختلفة للأشخاص في مؤسستك. يسمح لك بتبسيط المسؤوليات ومشاركة المساءلة لإدارة المؤسسة.
  • إذا كنت مشتركًا في خطة Webex المجانية، فليس لديك مسؤول عن موقع Webex. افتح حالة للحصول على مساعدة بشأن حسابك.

 

استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها
تأكد من أنك تستخدم نظام تشغيل ومتصفح مدعومين، ارجع إلى: متطلبات نظام مجموعة Webex Meetings

للتحقق من حالة خدمات Webex، ارجع إلى: status.webex.com

مشاكل بدء الاجتماعات أو الانضمام إليها

الأعراض:

إذا ظهرت إحدى الرسائل التالية (أو رسالة مشابهة) أثناء الانضمام إلى اجتماع أو عند بدئه، ربما يعني ذلك أنك لا تتمتع بصلاحيات إدارية كافية لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
  • متوقفة عند "دقيقة واحدة من فضلك"
  • متوقفة عند: بدء Webex
  • ظهر الخطأ "Java لا يعمل"
  • متوقفة عند "الاجتماع قيد التقدم"
  • يتعذر بدء اجتماع أو الانضمام إليه ، يتوقف عميل الاجتماع في الساعة 10%, 86% أو 99٪.
  • توقف الاجتماع في الساعة 10%, 86% ، أو 99٪ أثناء محاولة بدء اجتماع أو الانضمام إليه.
  • قد تتوقف عملية الانضمام إذا كان برنامج تثبيت الاجتماع غير قادر على العمل بشكل صحيح.
الحل

Webex Meetings


جرّب استخدام تطبيق Cisco Webex على الويب أو طريقة حل الملف المؤقت (TFS) من أجل الانضمام إلى اجتماعك أو بدئه: باستخدام هذين الخيارين، تكون صلاحيات المسؤول غير مطلوبة.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق Web، انقر على القائمة المنسدلة "الانضمام إلى اجتماع" / "بدء اجتماع" وحدد: استخدام تطبيق الويب:

صورة أضافها المستخدم


إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء/الانضمام إلى الاجتماعات باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، يمكنك النقر على ارتباط الانضمام من متصفحك:

صورة أضافها المستخدم

إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء Webex باستخدام متصفح Edge، يمكنك النقر على ارتباط تشغيل تطبيق مؤقت:

صورة أضافها المستخدم

Webex Events (الجديد)

حاول استخدام تطبيق Cisco Webex على الويب أو طريقة حل الملف المؤقت (TFS) للانضمام إلى مركز الأحداث (الجديد) الخاص بك أو بدء تشغيله: باستخدام هذين الخيارين، تكون صلاحيات المسؤول غير مطلوبة.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق الويب، انقر على القائمة المنسدلة "بدء الحدث" وحدد: استخدام تطبيق الويب:

صورة أضافها المستخدم

إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء/الانضمام إلى الحدث الخاص بك باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، يمكنك النقر على ارتباط الانضمام من متصفحك:

صورة أضافها المستخدم

تطبيق Cisco Webex على الويب:

قد تختلف الميزات المتوفرة بناء على نظام التشغيل والمتصفح المستخدمين.

يتيح تطبيق Cisco Webex على الويب للمستخدمين الانضمام من أي متصفح مدعوم من Google Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari.  للحصول على المساعدة، ارجع إلى: أنظمة التشغيل والمتصفحات التي تدعم تطبيق Cisco Webex على الويب، وتطبيق Cisco Webex على الويب.

باستخدام تطبيق Cisco Webex على الويب، يمكنك الانضمام إلى اجتماعات وأحداث Webex بسرعة ودون الحاجة إلى تثبيت أي شيء (بدون وظائف إضافية) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للحصول على المساعدة، ارجع إلى:  ابدأ الانضمام إلى اجتماع أو حدث أو جلسة تدريب باستخدام تطبيق Webex على الويب.

حل الملفات المؤقتة (TFS):

تم تصميم TFS لتمكين المستخدمين الموجودين في بيئة سطح مكتب لكمبيوتر شخصي (Windows) مؤمّن (بدون صلاحيات إدارية) من الانضمام إلى الاجتماعات دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق Webex لسطح المكتب وتثبيته في نظام الملفات الخاص بهم.  للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX25110 - ما هو حل الملفات المؤقتة (TFS)؟


معلومات إضافية:
لحل مشكلة بدء الاجتماع/الانضمام إليه:
  1. أغلق جميع متصفحات الويب المفتوحة، وافتح متصفحًا جديدًا، وحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه مرة أخرى.
  2. إذا كنت لا تزال غير قادر على بدء اجتماع/الانضمام إليه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب الخاص بك، فارجع إلى:
  3. إذا لم تنجح الخيارات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المزيد من المساعدة بشأن تثبيت تطبيق Webex لسطح المكتب يدويًا.

إلغاء التثبيت / إعادة الانضمام إلى Webex

لنظام التشغيل Windows:
  1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: أداة إزالة خدمات الاجتماعات
  2. افتح الملف الذي تم تنزيله وانقر نقرًا مزدوجًا عليه، ثم اتبع التعليمات. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحددالتشغيل كمسؤول.
  3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.
بالنسبة لنظام التشغيل Mac:
  1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: برنامج إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings .
  2. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

صوت Webex

إذا كنت تواجه مشاكل عند استخدام صوت Webex، يمكنك الاطلاع على المقالة التالية:


مشاكل ارتباط دعوة الاجتماع

الأعراض:
  • ارتباط الانضمام إلى الاجتماع لا يعمل.
  • ارتباط الانضمام إلى الاجتماع غير موجود في دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings.
  • دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings فارغة، ولا يوجد بها رابط للانضمام إلى الاجتماع.
  • زر الانضمام إلى الاجتماع أخضر اللون غير موجود في الدعوة بعد تحديث اجتماعي.
الحل:

إذا كان ارتباط دعوة الاجتماع لا يسمح لك ببدء اجتماع أو الانضمام إليه، فجرّب ما يلي:
  1. انتقل إلى https://signin.webex.com.
  2. أدخل رقم الاجتماع أو الجلسة أو الحدث في حقل رقم الاجتماع.
  3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور الاجتماع.


مشاكل تطبيق المحمول

للانضمام إلى الاجتماعات أو بدئها باستخدام جهاز محمول، تحقق مما يلي أولاً:
العَرَضْ:
  • يتعذر الانضمام إلى اجتماع أو بدئه من جهاز محمول.
الحل:

نظام التشغيل iOS:
  1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
  2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل iOS).
  3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.
نظام التشغيل Android:
  1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
  2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل Android).
  3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.
لمعرفة المزيد من المعلومات بشأن دعم الأجهزة المحمولة: موارد تطبيق Cisco Webex Meetings على الأجهزة المحمولة.

موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

بدء اجتماع أو الانضمام إليهفي قضايا الاجتماع:
انقر فوق علامات التبويب للوصول إلى الموارد المتعلقة بقضايا الاجتماع:
مشاكل الصوت
مشاكل المشاركة

مشاكل التسجيلمشاكل الجدولةالمشاكل المتعلقة بالجهاز

التقارير المتعلقة بالمشاكل

إضافة البيانات إلى السجلات

هل كان هذا المقال مفيدًا؟